1. 当玩家在游戏中遇见问题需要解答时，可以先采用搜索问题的方式，寻找问题解决方法。
         玩家登录后，在客服中心页面的左下角选择“在线答疑”版块，把需要查询的问题关键字输入到在线答疑页面的问题对话框中，再选择问题的类型和搜索的时间段后，点击搜索，可以得到相关问题的主题帖，玩家可以参考其中的客服回复来解决问题。
         当搜索结果不存在时，可以尝试扩大搜索范围和替换关键字，例如选择全部问题类型和所有时间段，用“海战”替换“钓鱼”，用“英雄卡”替换“斗兽场”等。

2. 当搜索问题后并不能找出玩家需要解决的问题时，玩家可以点击发布问题，提出需要解答的问题、投诉意见和游戏建议。
         玩家登录后，点击在线答疑中页面的“发布问题”版块，在问题分类栏中选择相应的游戏类型，填写问题标题时尽量用问题的关键字，以方便查找和解答。
         问题内容栏中尽量详细清楚的的描述问题内容，以便客服人员能尽快为您解决问题。
         如果有图片需要上传，注意图片的格式和大小，客服系统只接受不大于300k字节的JPG，GIF，BMP，PNG图片。若您有数目较多的图片要上传，请您使用客服邮箱。

3. 当玩家想查询自己咨询过的问题和查询问题受理进度时，可以点击在线答疑版块的“我的问题”项。
        登录玩家发布的问题通过时间顺序排列，玩家可以查看受理进度.点击已受理的问题标题可以看到该问题的回复内容

4. 在线答疑版块的目的是尽快解决玩家遇到的与游戏相关的常规问题，若您遇到如数据异常、帐号丢失等等一些需要提供身份认证以便核实的问题，建议您使用客服邮箱解决。