八泽客服中心的目标就是为所有的八泽游戏平台用户提供24小时优质、高效、满意的服务，在最短的时间内解决玩家的疑难问题，让玩家能够开心的游戏。
一、客服的工作职责：
1、负责玩家帐户管理。
2、通过电话、传真、E-MAIL、网站论坛、在线答疑等途径解答有关游戏安装或使用的计算机系统问题。
3、负责解答有关游戏客户端和点数卡的销售问题。
4、及时掌握有关游戏服务器当机或维护等的信息，以备玩家查询。
5、接收并回复玩家对游戏管理者（GM）的投诉。
6、处理其它与游戏相关的问题。
二、玩家注意事项：
1、 若发生玩家密码忘记或被盗的情况，玩家必须通过密码找回问题或传真或邮寄玩家资料的方式申请客服处理，玩家资料应包含以下内容：
1） 有效身份证件的复印件
2） 真实Email注册信箱
3） 帐号
4） 玩家姓名
5） 联系电话
6） 问题描述
7） 需协助处理的事项
2、 若发生充值实卡无法使用的问题，玩家必须邮寄资料要求客服处理，玩家应提供以下资料：
1） 点数卡的正本（请玩家自留复印件）
2） 有效证件的复印件
3） 联系地址和电话
4） 玩家姓名
5） 购买地点和日期
6） 问题描述

为了让每位登陆《热血》的玩家在享受到游戏乐趣的同时，也能够享受到高质量，高效率的服务，八泽客服中心真诚向每位玩家做出以下承诺：
1. 客服人员承诺以最热诚的态度对待每一位玩家
2. 客服人员在接受玩家的合理诉求后，承诺以最及时的回复来解决玩家问题。具体为：
a - 电话——在电话接通后，即时问题及时解答；特殊疑难问题将做记录，并且在三个工作日内给予玩家满意答复。
b - 电子邮件——在接收到邮件开始（以接收时间为准），4小时内给予答复；特殊疑难问题将做记录，并且在三个工作日内给予玩家满意答复。
c - 在线答疑——玩家在发出诉求贴之后，10分钟内给予答复；特殊疑难问题将做记录，并且在三个工作日内给予玩家满意答复。
3. 客服人员承诺可接受的合理诉求内容：
a - 玩家对游戏的咨询。内容包括：游戏类型，游戏所需配置，游戏如何安装，游戏如何进入，游戏内外举办的活动进展，游戏发展动态，游戏服务内容，产品购买渠道。
b - 玩家对游戏的意见。内容包括：游戏中的BUG，服务器稳定性，游戏中设置的不足，游戏内容的不丰富，游戏的配置要求苛刻，游戏活动的内容或方式的缺陷，游戏服务质量的意见，游戏全国覆盖面。
c - 玩家对游戏的建议。内容包括：游戏中设置的修改建议，游戏内容的添加建议，游戏活动的策划建议，游戏推广的建议，游戏服务的建议。
d - 玩家对玩家的投诉。内容包括：对恶意破坏游戏环境的玩家的投诉（需要附上相关图片或其他有利证据，以及3个以上的公证人），对恶意侮辱他人的玩家的投诉（需要附上相关图片或其他有利证据，以及3个以上的公证人），对恶意欺骗他人的玩家的投诉（需要附上相关图片或其他有利证据，以及1个以上的公证人）。
e - 玩家对客服人员的投诉。内容包括：客服人员态度恶劣，客服人员处理问题效率低下，客服人员干扰玩家正常进行游戏。
f - 玩家对数据的修改要求。内容包括：服务器端造成的错误导致的数据丢失（需要出具有效的证据，并且得到官方最终确认，无误后才可执行），玩家失误操作造成的数据丢失将不予恢复。
g - 玩家对客服工作的鼓励。
4. 客服人员承诺维护一个良好的游戏环境，对于可能出现玩家破坏游戏环境的行为予以严厉打击
5. 客服人员承诺维护每位玩家的合法权益
6. 客服人员承诺开通以下通道接受玩家诉求，并且保证以下通道畅通：
a - 客户服务信箱：gm@8ze.com.cn
b - 在线答疑服务：http://www.8ze.com.cn/CSP/AllQuestion.aspx
c - 客户服务电话：0755-86156600
d - 客户服务传真：0755-86062071
7. 客服人员承诺定期向玩家公布客服相关工作，让客服工作透明化，使玩家能够监督我们的客服工作。内容包括：对玩家的意见与建议的反馈，对违规玩家的处罚通告，对违规客服人员的处罚通告。